機場服務未達標被罰 馬機場控股遭民管局罰款

（古晋5日讯）马来西亚民航管理局（CAAM）因机场服务未达既定标准，向马来西亚机场控股公司（Malaysia Airports Sdn. Bhd，MASB）开出总额67万8939令吉罚款。

CAAM发文告指出，此次处罚是根据2025年机场服务质量框架（QoS）评估结果作出，涉及哥打京那巴鲁国际机场（BKI）、古晋国际机场（KCH）及美里机场（MYY）。

文告表示，在评估期间发现多项不符合标准情况，包括乘客服务及机场设施方面的问题。

其中涉及厕所清洁及供应状况、航站楼环境、指示系统，以及航班资讯显示系统（FIDS）的运作可靠性等。

CAAM指出，这些标准旨在确保机场设施与服务达到乘客预期，同时提升整体舒适度与出行体验。

当局表示，在评估过程中已与MASB密切合作，并分享评估结果及协助制定改善措施。

不过，尽管MASB已承诺落实纠正行动计划，但仍未完全符合既定标准。

因此，CAAM决定采取罚款措施，并将持续监督改善进度，以确保服务持续提升。

CAAM也强调，将继续推动机场营运商维持高水平服务标准，以保障乘客体验。