从9月2日起，航空公司必须为延误5小时及以上的航班，向不愿继续行程的乘客提供全额退款的选项。
交通部长陆兆福今日召开记者会时说，这是交通部透过大马航空委员会（MAVCOM）推行的2016年大马航空消费者保护法则（MACPC）作出的新改进之一，它将在9月颁布先报。
“基于特殊情况而造成航班中断，航空公司必须根据原付款方式提供退款。
“航空公司也可提供替代的退款选项，例如行程券或余额保留（credit shell）。尽管如此，消费者有权选择他们所要的退款方式。”
陆兆福说，向消费者退款的期限为30天，并取决于乘客所采用的付款方式。