19日傍晚下班人潮尖峰时刻，台北捷运台北车站内、捷运中山站外，陆续发生嫌犯丢掷烟雾弹、持刀随机杀人案，凶嫌最后闯入诚品南西店，沿途依然挥刀伤人造成民众恐慌，嫌犯在追捕下最后在馆内坠楼身亡。过程中，商场专柜、民众互相帮助，一起撑过恐怖时刻。
据联合报报道，当嫌犯持著长刀在诚品南西门口向一名骑士挥刀后，接著跑进诚品南西持续造成民众伤害，许多民众、专柜人员第一线目击，没想到死亡离自己那么近，过程中餐厅、专柜、民众互相帮助支援，避免伤害扩大。
有的餐厅收留民众、店员并拿著扫把站在前面保护大家，有的专柜看到逃出的民众请他们一起躲在仓库。事后有民众感谢“诚品南西的店员都是勇者，谢谢你们镇定的指挥大家逃生路线”；“谢谢诚品五楼书店店员冷静引导、谢谢二楼南洋餐厅店员开门收留我跟儿子、谢谢六楼餐厅致电的关心。谢谢不知道是饰品还是服装柜的店员，分享歹徒资讯跟安抚。谢谢你们”。
诚品生活南西店暂停营业一天
诚品生活表示，诚品生活南西店20日暂停营业一天，让全店伙伴好好休息。
诚品生活、诚品书店20日发布，“亲爱的朋友们，我们一起面对了如此艰难的时刻。衷心感谢诚品生活南西全馆所有伙伴与同仁，在突发事件发生时，全力配合导引疏散与紧急避难、安抚顾客与读者，并积极为家长与幼儿、行动不便者等提供帮助！这是幽暗的时刻，感谢大家，让我们一起感受到勇气与爱的力量！让我们整理心情后再出发，今日12/20(六)诚品生活南西将暂停营业一天，让全店伙伴好好休息，再重新迎接大家。祝愿大家心意安宁 阖家平安健康”。