（吉隆坡26日讯）国内贸易及生活成本部在过去数年所接到的投报中，与线上交易有关的投诉高居首位。
据《星报》报道，常见的投报分别是没有兑现承诺的商品或服务、广告内容与实际交付的商品或服务不符、价格或服务条款令人混淆、售卖假冒产品，以及未按照《2024年消费者保护（电子贸易交易）条例》（UPE），强制性提供所需的资讯等问题。
在2021至2025年10月期间，该部接到5万1821宗涉及线上交易的投报，而超过一半的2万8214宗投报，属于“没有兑现承诺的商品或服务”类别。
“应对方式包括严格的执法措施、监管线上内容，以及持续提升消费者的识别能力，执法方面部门根据《1999年保护消费人法令》及UPE执法。”
“这些条例规定，线上商家必须清楚列出重要资讯，包括价格、产品资讯、付款方式以及交易的条款与条件。”
不但如此，内贸部也与通讯及多媒体委员会（MCMC）和互联网服务供应商合携手合作，透过封锁网页和移除内容等方法，严厉打击线上的违法行为。
其中，封锁网页意味着封锁整个未经授权，私自分享相关作品或电影的网页，而移除内容则是与电子商务平台合作，移除违反法律的内容。
在2021至2025年10月期间，该部共采取4592次封锁网页的行动，还有以及3429次移除内容的行动。
国内贸易及生活成本部补充，他们发现多种常见诈骗手法，譬如以低于市价的价格吸引消费者，还有发出虚假的信息内容，导致消费者收到与宣传不符的商品。
为此，该部呼吁消费者在付款前先核实商家的资料，并对低于市价的商品保持警惕，以及保存所有交易记录。
他们指出，受害者可向消费者仲裁庭提出索赔，或投报展开调查。
掌握任何资讯或想投报的民众，可透过019-279 4317或019-848 8000的WhatsApp，或通过 https://eaduan.kpdn.gov.my、 拨打1-800-886-800热线，以及使用 Ez ADU 手机应用程序联络当局。