“顾客至上”是服务业的准则，但从业人员遭受骚扰已成为日本社会问题，全日本空输（ANA）对此宣布将加强应对顾客骚扰的措施，以便让员工在遇到状况下能够依照准则处理。
据《共同社》报导，虽然影响到飞航安全的行为可以用航空法处理，但法律没有明确规定的骚扰行为却一直出现，全日空已在2021年内部指导方针里，首次确认了骚扰的定义，分别为谩骂、喊叫、使用暴力、长时间限制人身自由等11种举动。
从今年4月至9月，全日空航班与各机场所属部门共发生140多起旅客骚扰事件，包括辱骂员工“去死”、“无能”等状况，全日空将从明年起向职员提供应对手册，并针对骚扰问题进行内部培训。
据了解，除了航空业之外，日本铁路和饭店等行业也对于骚扰行为采取措施，向过度要求的消费者明确说“不”的态度，已逐渐扩及到所有服务业。