泰国首相府部长素帕玛指示泰国消费者保护委员会，紧急在芭堤雅设立特别投诉与协调中心，以应对21日晚发生的芭堤雅酒店火灾事件，全面启动游客救助与消费者权益保护机制。
她表示，所有入住酒店的游客均属于《消费者保护法》所保障的“消费者”，有权获得安全服务及合理赔偿。
她指出，特别投诉中心将直接接收投诉、评估损失，并推动调解与赔偿流程，同时为外国游客提供权益说明与协助。
她强调，如协商无法达成一致，相关部门将依据法律启动代位诉讼程序，无需消费者承担任何费用。
素帕玛也借此机会呼吁全泰国酒店业加强消防系统、逃生通道与应急演练，切实确保游客安全。
此次火灾发生于春武里府Sunday JA Plus Hotel，事故导致多名泰国及外国游客一度受困，共造成4人受伤，其中包括3名住客及1名酒店员工。
当局已迅速展开后续处置与救援协调工作。消费者保护委员会秘书长罗纳隆已下令相关部门联合地方单位展开调查与援助受害者，并分两类处理善后事宜：第一类为住院伤者，酒店方面已同意承担医疗费用并提供补偿；第二类为受影响预订旅客，如对住宿安全存有疑虑，可获得全额退款。
目前，酒店已将约240名住客紧急转移至附近酒店安置，火灾具体原因仍在法证部门进一步鉴定中。