越南工贸部近日启动落实“2026年至2030年国家消费者权益保护计划”行动方案，旨在提升消费者保护工作效率，推动企业数字化与绿色转型，并营造更加安全、健康的市场环境。
越南工贸部长黎孟雄签署相关决定，要求各单位加强消费者权益保障机制，进一步提升民众对市场环境的信心。
根据行动计划，工贸部将持续完善消费者权益保护相关法律法规，确保全国各省市每年举办“3·15越南消费者权益日”活动，并配合举行国家级启动仪式。
同时，各地方工贸厅及相关机构须公开咨询与投诉联络方式，设立稳定服务窗口，负责接收消费者投诉、提供咨询，并协助解决消费纠纷。
为加强风险预警，相关部门将积极开展商品及服务质量调查、检测工作，并及时向公众发布相关资讯。
计划也将重点推动信息化建设，包括升级1800.6838消费者咨询热线及国家信息数据库，并引入人工智能（AI）及智能客服（Chatbot）系统，为消费者提供更快捷有效的服务。
工贸部制定八项重点任务，包括完善消费者权益保护制度、加强法律宣传、培训相关人才、强化网络交易消费者保护、严厉查处违法行为，以及鼓励企业遵守商业道德规范。
有关任务已分配予国家竞争委员会、法制司、电子商务与数字经济局、国内市场管理与发展局等单位，并要求与地方工贸机构及越南消费者保护协会合作，确保计划顺利落实。