DST推出數位CRM系統

（本报斯市30日讯）今年1月是汶莱电信业转型的第四年。 在转型后的新市场中，Datastream Digital Sdn Bhd（DST）成为行动虚拟网路营运商、零售服务供应商与光纤到户三网融合的混合体。
产业转型成为DST改造其面向客户的系统和支援它的后端系统的动力。
为此， DST今天中午推出了汶莱制造数位电信客户关系管理（CRM）系统。 此次启动仪式由DST董事主席索菲安主持。
数位电信客户关系管理CRM 的推出意义重大，因为它是整个DST数位平台开发的第一部分进一步交付的成果。
DST首席执行长拉丁苏菲里强调，我们在开发数位平台时以人为本的方法是根本性的，有两个原则。 第一个原则是至关重要的，即我们培养自己的本地人才，培养他们的技能和接触比数位电信客户关系管理 CRM 本身的发展更重要。
数位电信客户关系管理CRM发展的关键是DST的业务团队，他们的业务知识和流程都是DST团队自己累积的经验开发出来的。 结合 DST 的软体开发团队技能，以这些客户旅程为基础是软体开发的基础。
领导该专案的数位和创新副总裁 Andy Lai Boon Ho 表示：透过实现我们内部业务专业知识的潜力，我们探索如何在这个快节奏的市场环境中利用它来支持我们的业务和面向客户的团队。 随着 DST 进入金融科技领域，我们将继续加强数位电信客户关系管理CRM 的开发，使其超越电信功能。
“以人为本的第二原则是我们的客户。 DST 的系统必须灵活地提供差异化的客户体验，以造福我们的客户，否则任何技术开发都无法满足其客户的需求与目标。”
数舒电信 客户关系管理CRM 改进的关键功能用于支援DST 的全通路，包括MyDST 应用程式、聊天机器人、DST 分店、151 和16888 呼叫中心、网路和其他线上通路、USSD、经销商和代理商，以客户为中心。
在数位转型的背景下，这些较小的技术整合、软体开发以及最终支援以客户为中心的方法的转型，构成了 DST 中更大的转型议程。
我们将利用 DST 内部本地人才的专业知识，进行持续转型，进一步增强数位电信 客户关系管理CRM，以满足客户不断变化的需求。
数位客户体验转型是 DST 的成功故事，因为它在竞争激烈的市场环境中继续为其不断增长的客户群提供服务。