（斯市10日讯）首相署管理服务局（MSD）于日前举行了一场关于公共投诉处理系统指南的简报会，各部委的投诉处理联络人出席了会议。
简报会首先由管理服务局代理局长法德利致欢迎辞，随后介绍了相关指南。
此次简报会旨在确保各部委以标准、系统和有效的方式实施这些指南。
该指南是管理服务局持续改进公共服务、帮助政府机构建立结构化投诉管理系统以及加强公务员有效回应公众反馈能力、以支持持续改进的举措之一。
与会者了解了公共投诉处理系统模型，该模型包含四个阶段和11项强制性特征/要求，以确保政府机构全面有效地进行投诉管理。
简报会首先由管理服务局代理局长法德利致欢迎辞，随后介绍了相关指南。
此次简报会旨在确保各部委以标准、系统和有效的方式实施这些指南。
该指南是管理服务局持续改进公共服务、帮助政府机构建立结构化投诉管理系统以及加强公务员有效回应公众反馈能力、以支持持续改进的举措之一。
与会者了解了公共投诉处理系统模型，该模型包含四个阶段和11项强制性特征/要求，以确保政府机构全面有效地进行投诉管理。