（本报古晋21日讯）砂总理署副部长（企业事务，资讯及公关组）拿督阿都拉赛多指出，Talikhidmat呼叫中心的运营商和每个机构在解决投诉事件方面的表现，将受到砂总理署公关单位的密切监督。
他表示，对于悬而未决的投诉事件，砂总理署公关单位每月将向相关机构发出通知提醒，以要求立即采取行动。
“收到反馈后，Talikhidmat 呼叫中心将评估投诉事件并将其转发给相关机构采取行动，所有相关机构都必须向 Talikhidmat 提供适当的答复，时间不得超过 14 个工作日。
他披露，Talikhidmat 呼叫中心应随机进行客户满意度调查或通过电话和电子邮件进行跟进，以了解是否采取了适当的行动。
“如果请求者对给出的答复不满意，案件可以重新审理并退回相关机构采取进一步行动。 Talikhidmat将继续监督投诉事件进展，直至得到满意解决。同时，砂总理署公关单位也将定期召集相关机构参加服务呼叫系统的公众反馈管理会议。”
拿督阿都拉赛多今日在砂州议会口头问答环节，回答哥打圣淘沙区州议员叶耀星提问时，如此指出，
‘如果他们认为某个机构的回应或采取的行动令他们不满意，则可以重新提起投诉。“
他表示，Talikhidmat将提高解决投诉的效率，并避免从服务呼叫中心收到虚假信息。