（斯市28日讯）汶莱伊斯兰银行（BIBD）近期为其高级管理层和高管举办了一场客户服务宪章领导力培训计划，进一步强化了该行致力于在组织各个层面贯彻卓越服务的承诺。
此次计划建立在BIBD今年1月启动的“客户服务宪章推进计划”的良好势头之上。该计划旨在提升客户体验，并加强服务交付，使其与银行的价值观和宗旨保持一致。
此次以领导力为重点的活动旨在将客户服务宪章转化为可执行的领导行为，因为持续的卓越服务始于强有力的领导承诺、清晰的愿景和高度的责任感。
此次演讲由代助理董事经理兼代首席运营官穆罕默德尤斯里发表，他强调，卓越服务不仅是一项职业义务，更是一种敬业精神，体现了组织内每位成员所肩负的信任和责任。
他着重指出，领导者在推动持续、可持续的卓越服务文化方面发挥着关键作用，强调了以身作则、积极参与以及营造领导与员工紧密协作的工作环境的重要性，而这正是卓越服务交付的关键推动因素，同时强调了持续能力发展的重要性，尤其是在领导者方面。
他指出，BIBD始终积极主动地为领导层提供必要的技能、思维模式和工具，以维护和提升银行的服务标准。
此次计划还概述了与《客户服务宪章》相符的几项关键目标，包括加强领导层在倡导卓越服务方面的责任感，将银行的“R.I.S.E”服务理念（可靠、创新、简洁、关怀）融入日常决策和行为，并确保战略意图与一线执行保持一致。
此外，此次计划旨在提升领导者在其各自团队中培养服务驱动型思维的能力，强调与客户进行持续且以价值观为导向的互动的重要性，并支持银行在所有接触点提供无缝、以客户为中心的体验的更广泛愿景。
作为《客户服务宪章》推进工作的延续，此次领导层交流会凸显了该行对服务质量要取得有意义且持久的提升，需要强有力的领导指导的认识。
这种领导方式以汶莱伊斯兰银行的I-CUE价值观为指导——诚信、客户至上、目标一致和卓越——这些价值观是塑造整个组织领导行为、决策和问责制的基石。通过投资领导力发展，该银行确保其客户服务章程不仅得到传达，而且在整个组织内得到持续强化。
客户服务章程体现了汶莱伊斯兰银行致力于提升所有客户和利益相关者服务的承诺，秉承其“心系汶莱”的理念，并植根于其“R.I.S.E”服务基因。它反映了该银行持续致力于提供可靠、高质量的服务，为国家发展做出贡献，同时坚守其伊斯兰价值观。通过领导力发展培训等举措，汶莱伊斯兰银行不断证明，卓越服务是一个持续的过程——由高层领导引领，并由整个组织的集体责任共同维系。
此次计划建立在BIBD今年1月启动的“客户服务宪章推进计划”的良好势头之上。该计划旨在提升客户体验，并加强服务交付，使其与银行的价值观和宗旨保持一致。
此次演讲由代助理董事经理兼代首席运营官穆罕默德尤斯里发表，他强调，卓越服务不仅是一项职业义务，更是一种敬业精神，体现了组织内每位成员所肩负的信任和责任。
他着重指出，领导者在推动持续、可持续的卓越服务文化方面发挥着关键作用，强调了以身作则、积极参与以及营造领导与员工紧密协作的工作环境的重要性，而这正是卓越服务交付的关键推动因素，同时强调了持续能力发展的重要性，尤其是在领导者方面。
他指出，BIBD始终积极主动地为领导层提供必要的技能、思维模式和工具，以维护和提升银行的服务标准。
此次计划还概述了与《客户服务宪章》相符的几项关键目标，包括加强领导层在倡导卓越服务方面的责任感，将银行的“R.I.S.E”服务理念（可靠、创新、简洁、关怀）融入日常决策和行为，并确保战略意图与一线执行保持一致。
此外，此次计划旨在提升领导者在其各自团队中培养服务驱动型思维的能力，强调与客户进行持续且以价值观为导向的互动的重要性，并支持银行在所有接触点提供无缝、以客户为中心的体验的更广泛愿景。
作为《客户服务宪章》推进工作的延续，此次领导层交流会凸显了该行对服务质量要取得有意义且持久的提升，需要强有力的领导指导的认识。
这种领导方式以汶莱伊斯兰银行的I-CUE价值观为指导——诚信、客户至上、目标一致和卓越——这些价值观是塑造整个组织领导行为、决策和问责制的基石。通过投资领导力发展，该银行确保其客户服务章程不仅得到传达，而且在整个组织内得到持续强化。
客户服务章程体现了汶莱伊斯兰银行致力于提升所有客户和利益相关者服务的承诺，秉承其“心系汶莱”的理念，并植根于其“R.I.S.E”服务基因。它反映了该银行持续致力于提供可靠、高质量的服务，为国家发展做出贡献，同时坚守其伊斯兰价值观。通过领导力发展培训等举措，汶莱伊斯兰银行不断证明，卓越服务是一个持续的过程——由高层领导引领，并由整个组织的集体责任共同维系。