惠企便民“一号响应”

“12345”是方便快捷为百姓解忧的一个平台，也是以人民为中心、对民情民意的“ 一号响应”。在福州，“12345，有事找政府”已成为百姓的口头禅，“事事有着落、件件有回音”也擦亮了福州便民服务的金字招牌。福州市“智慧福州”管理服务中心坚持以人民为中心的发展思想，不断优化提升12345平台服务能力，努力实现人民对美好生活的向往。 走进福州市12345 服务大厅，急促的电话铃声此起彼伏，紧随其后的则是轻声细语的解答。80 多名话务员坐在电话系统前接听、记录、转办，耐心处理群众的每一个诉求。 每一天，温情的故事都在12345平台上演。对福州市民而言，“12345”不仅是一串数字，更是一条有温度的热线——全年“不断线”，各种烦心事、忧心事都能得到答复。 福州市“智慧福州”管理服务中心相关负责人介绍，通过语义分析、人工智能等技术，福州市民和企业可以更快地获取所需信息。 迈入数字化时代，该中心广泛运用数字技术让热线“接得更快、分得更准、办得更实”。中心创新开发应用自动批转功能，通过不断学习，批转准确率可达94%以上，大大提高工作效率、节约人工成本。 不仅如此，该中心还强化大数据、云计算等现代信息技术应用，优化提升平台系统，进一步提高工作效率。疫情防控期间，中心强化信息收集、加强预警分析研判，编制200多期《疫情防控日报》及《疫情防控专报》，直接服务于福州市委、福州市政府疫情防控决策。 据悉，中心将继续优化流程、提高效能、做优服务，让12345平台更加知民情、懂民忧、纾民困、暖民心，让生活在有福之州的老百姓办事更顺心、工作更称心、生活更舒心。（林瑞琪）