“积分制”家庭医生 推出升级版服务

在手机上打开微信公众号“榕医通”，就可以预约离家最近的市县公立医院医生，享受优先诊疗服务等。5 月19 日是世界家庭医生日，记者从福州市卫健委了解到，今年3 月，“榕医通”正式上线家庭医生签约平台，这意味着福州首创的“积分制”家庭医生正式“诞生”，福州市民可享受升级版服务。据悉，在福州仓山区临江街道，最近几天有186名居民通过手机签约。 据了解，“积分制”家庭医生签约服务是集智能签约、团队协作、医患互动、预约诊疗、医护上门、健康管理、积分增值、智能监管等8个应用为一体的一站式家庭医生签约服务新模式，是在2017年版家庭医生签约服务模式上进行“加减乘除”形成的升级版。福州市卫健委基层卫生健康处处长钟志华介绍，该模式为福州首创，与原来相比，居民可享受更多、更实、更便捷的服务。 首先，签约更方便。居民使用手机进入“榕医通”微信公众号就可完成签约；其次，平台点对点推送健康教育信息，更有针对性；第三，健康咨询更畅通，签约居民健康问题在平台上可以得到专业反馈；第四，大医院挂号不用愁，签约居民在平台上可以预约健康顾问及其所在医院任何一个医生；第五，医护上门不再难；第六，履约情况在平台上就可评价；第七，积极互动可增值，签约居民确认或评价家庭医生团队服务均可获得积分，累计积分次年可以兑换相应免费的增值服务。 为何说是做了“加减乘除”？ 钟志华介绍，“加”即加大供给、加强服务。供给方面：签约服务包从原来的3个增加到了9个；市县公立医院及三级民营医院临床专科中级职称以上的专科医师作为健康顾问加入家庭医生团队；把二级及以下医疗机构纳入第三方居家医疗服务队伍。服务方面，一是签约居民可以按服务包项目清单内容实实在在享受国家免费提供的基本公共卫生服务内容；二是健康问题咨询，签约居民足不出户就可以在平台上得到专业医疗建议、针对性的健康教育知识；三是签约重点服务包的居民，每年随时随地可以预约健康顾问多次和健康顾问所在医院其他医师两三次；四是签约居民在平台上可以对接46项医护上门服务。 “ 减”，即减化流程、减少负担。在流程方面，居民用手机登录“榕医通”微信公众号就可以完成签约的整个流程。在负担方面，签约居民每年只要花20 元，在签约的基层医疗卫生机构普通门诊或特殊病种门诊享受医保报销比例提高5个百分点等待遇。 “ 乘”，即乘出体验、乘出动力。比如，通过积分兑换服务提高居民配合度。 “除”，即除掉堵点、除去卡点。 针对福州市民反映的前期签约程序繁琐、基层医生吸引力不足、健康咨询渠道不畅通等堵点卡点问题，通过统资源、强反馈等方式来解决。 （林春长/文受访者供图）   2022 年第20 期