机长在飞机起飞不久后，因为和空服员的通讯系统出现故障，加上空服员猛敲驾驶舱门，导致机长误判是劫机，马上紧急降落，后来才发现乌龙一场，只好向乘客道歉。
根据《纽约邮报》报导，美国航空6469航班于20日晚间从美国奥马哈机场飞往洛杉矶，起飞不到40分钟便突然返航。航空公司发言人表示，事件起因是空服员因内部通话系统故障，突然与机长失联，导致机长以为劫机。
当时机长通过内部通话系统听到静电噪音，随后当空服员开始敲击驾驶舱门时，他们误判有人试图劫机，于是迅速调头实施紧急降落。
美国联邦航空管理局在声明中证实，机长是因无法联系到客舱的空服员，加上当时空服员正在敲击驾驶舱门，所以机长误判而宣布紧急状态，降落后确认是内部电话系统故障。
机长在澄清误会后第一时间向乘客致歉，有乘客转述机长通过内部通话系统的解释：“我们不确定飞机上是否发生异常，因此决定返航，需要稍作停留调查情况。”