(Bandar Seri Begawan, 2hb) Kementerian Sumber-Sumber Utama dan Pelancongan melalui Jabatan Pembangunan Pelancongan, dengan kerjasama Pusat Serantau Pendidikan dan Latihan Teknikal dan Vokasional SEAMEO (SEAMEO VOCTECH), baru-baru ini telah menganjurkan Latihan Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang dalam Industri Hotel dan Pelancongan selama tiga hari, melibatkan 15 orang pemandu pelancong yang berdaftar di Jabatan Pembangunan Pelancongan.
Difahamkan, latihan ini merupakan salah satu komitmen Jabatan Pembangunan Pelancongan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan ke tahap cemerlang melalui pelaksanaan nilai-nilai Islam. Dengan cara ini, jabatan tersebut secara strategik memperkukuhkan kedudukan pelancongan Islam sebagai tarikan unik yang membezakan Negara Brunei Darussalam daripada destinasi pelancongan lain.
Aktiviti "MESRA" yang dilancarkan pada tahun 2022 terus mempertingkatkan usaha penambahbaikan kualiti ini. Nama aktiviti ini mewakili "Muhibbah" (integriti), "Etika", "Senyuman", "Ramah Mesra" dan "Adil" (ikhlas), yang menjadi alat penting dalam memupuk komunikasi perkhidmatan pelancongan dan mempromosikan kebudayaan.
Pihak berkuasa menggalakkan setiap penyedia perkhidmatan untuk menghormati serta mengamalkan nilai-nilai Islam, manakala pelaksanaan MESRA memastikan perkhidmatan pelanggan industri pelancongan sentiasa sejajar dengan konsep Melayu Islam Beraja (MIB).
Menerusi latihan ini, para peserta dapat memahami dengan lebih mendalam asas utama perkhidmatan pelanggan berteraskan ajaran dan garis panduan Islam, serta memperkukuh kemahiran, pengetahuan dan sikap dalam memberikan perkhidmatan dengan semangat, profesionalisme, dan keikhlasan untuk menyediakan pengalaman yang cemerlang.
Pihak penganjur menyatakan bahawa latihan ini amat bermakna dalam memastikan para penggiat industri pelancongan mempunyai kecekapan dan pemahaman secukupnya untuk menerima pelancong menurut ajaran Islam, sambil menonjolkan sikap mesra dan sopan santun masyarakat Brunei.
Jabatan Pembangunan Pelancongan akan terus mendorong inisiatif meningkatkan tahap profesionalisme dalam industri hotel dan pelancongan, memastikan pemandu pelancong dan pekerja perkhidmatan sentiasa meningkatkan kemahiran, demi menawarkan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada semua pelancong dan memberikan pengalaman pelancongan yang terbaik.