Menteri Pejabat Perdana Menteri Thailand, Supamas, telah mengarahkan Suruhanjaya Perlindungan Pengguna Thailand untuk segera menubuhkan Pusat Aduan dan Penyelarasan Khas di Pattaya susulan insiden kebakaran hotel di Pattaya pada malam 21hb, bagi melaksanakan mekanisme bantuan kecemasan kepada pelancong dan perlindungan hak pengguna.
Beliau menyatakan, semua pelancong yang menginap di hotel adalah "pengguna" di bawah perlindungan Akta Perlindungan Pengguna dan berhak mendapat perkhidmatan yang selamat serta pampasan yang munasabah.
Beliau menekankan, Pusat Aduan Khas ini akan menerima aduan secara langsung, menilai kerugian serta memudahkan proses rundingan dan pampasan, di samping memberi penerangan dan bantuan mengenai hak kepada pelancong asing.
Beliau juga menekankan bahawa jika rundingan tidak mencapai persetujuan, pihak berkaitan akan memulakan prosiding guaman subrogasi menurut undang-undang tanpa memerlukan pengguna menanggung sebarang kos.
Supamas turut mengambil kesempatan menyeru seluruh industri hotel di Thailand mempertingkat sistem kebakaran, laluan kecemasan dan latihan kecemasan bagi memastikan keselamatan pelancong.
Kebakaran kali ini berlaku di Sunday JA Plus Hotel, wilayah Chonburi, menyebabkan ramai pelancong Thailand dan asing terperangkap seketika, dengan 4 orang cedera, termasuk 3 tetamu hotel dan seorang kakitangan.
Pihak berkuasa telah segera menjalankan tindakan susulan dan kerja penyelarasan bantuan. Setiausaha Suruhanjaya Perlindungan Pengguna, Ronarong, telah mengarahkan jabatan berkaitan berkerjasama dengan pihak tempatan untuk memulakan siasatan serta memberi bantuan kepada mangsa, dengan pengurusan pasca insiden dibahagikan kepada dua kategori: Kategori pertama ialah mangsa yang dimasukkan ke hospital, pihak hotel telah bersetuju menanggung kos rawatan perubatan serta memberi pampasan; Kategori kedua ialah pelancong dengan tempahan yang terjejas, jika ada keraguan tentang keselamatan penginapan mereka, boleh menuntut pulangan wang penuh.
Pada masa ini, kira-kira 240 tetamu hotel telah dipindahkan secara kecemasan ke hotel berhampiran, manakala punca sebenar kebakaran masih dalam siasatan oleh pihak forensik.