Beribu-ribu pelanggan terkejut apabila Sarawak Water tiba-tiba terputus bekalan air mereka. Tanggapan perhubungan awam adalah tidak wajar dan mencetuskan kemarahan orang ramai.

(Miri, Mac 26hb) Tanpa memberi notis sewajarnya lebih awal, bekalan air tiba-tiba terputus, menyebabkan ribuan pengguna, malah mungkin puluhan ribu pengguna terkejut, tindakan Sand Water Sdn Bhd (dahulunya dikenali sebagai Syarikat Pengurusan Air Utara Sarawak) yang mengabaikan hak pengguna telah mencetuskan ketidakpuasan hati yang meluas.

 

Walaupun pasukan komunikasi awam syarikat Sand Water berkongsi kumpulan komunikasi dengan semua media tempatan, namun mereka seolah-olah tidak mempedulikan media. Sehinggalah jam 3 petang hari ini, anggota media yang tinggal di kawasan bekalan air terputus sendiri membuka paip air dan mendapati bekalan air telah terputus. Ketika itu jugalah syarikat Sand Water baru menghantar tangkap layar notis yang telah dimuat naik secara senyap ke Facebook sejam lebih awal ke dalam kumpulan, jelas sekali menunjukkan sikap sambil lewa mereka.

 

Selepas itu, wartawan telah menyiasat lanjut dan mendapati bahawa syarikat Sand Water telah mengeluarkan notis di laman rasmi mereka sehari sebelumnya (25 Mac), menyatakan bahawa paip air 350mm di jambatan terapung berhampiran Jalan Selatan Pujut Miri telah bocor dan perlu diperbaiki. Kawasan yang terjejas termasuk kawasan perumahan Taman South Park dan telah dinyatakan secara jelas bahawa masa gangguan air adalah pada 26hb dari jam 2.30 petang hingga jam 7.30 malam.

 

Namun begitu, amat mengelirukan apabila notis yang dikeluarkan di Facebook hari ini bercanggah, di mana ia menyatakan gangguan air ini sebagai “tidak terduga”, sedangkan sehari sebelumnya (25hb), maklumat terperinci gangguan ini “telah diketahui.” Jika benar ia adalah keadaan yang tidak diduga, bagaimana syarikat Sand Water dapat meramal kawasan dan masa gangguan sehari lebih awal? Dan jika sudah diketahui dan ada masa untuk mengeluarkan notis di laman rasmi, mengapa notis tidak diberikan lebih awal kepada pengguna, tetapi hanya tergesa-gesa memuat naik ke Facebook satu jam sebelum bekalan air terputus?

 

Sebagai satu-satunya badan pembekal air di kawasan Mirian, syarikat Sand Water memikul tanggungjawab besar dan sepatutnya menangani sebarang urusan yang melibatkan bekalan air dengan sikap profesional. Namun, dalam menghadapi kejadian gangguan air yang melibatkan banyak rumah ini, selain menyebarkan maklumat yang bercelaru, respon dalam komunikasi awam juga bersifat sambil lewa, seolah-olah mengabaikan hak pengguna. Sikap kurang ketelusan dan tanggungjawab seperti ini, bagaimana boleh membuatkan orang ramai percaya dan bagaimana mampu memikul tanggungjawab untuk memenuhi keperluan asas rakyat?