(Bandar Seri Begawan, 28hb) Bank Islam Brunei Darussalam (BIBD) baru-baru ini telah menganjurkan satu program latihan kepimpinan Piagam Perkhidmatan Pelanggan untuk barisan pengurusan kanan dan eksekutif-eksekutif utamanya, sekaligus memperkukuhkan lagi komitmen bank tersebut dalam melaksanakan perkhidmatan cemerlang di semua peringkat organisasi.
Program ini dibina berasaskan momentum positif 'Inisiatif Pemerkasaan Piagam Perkhidmatan Pelanggan' yang telah dilancarkan BIBD pada Januari tahun ini. Inisiatif tersebut bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta memperkukuhkan penyampaian perkhidmatan agar selari dengan nilai dan matlamat bank.
Aktiviti berfokuskan kepimpinan ini bertujuan untuk menukarkan piagam perkhidmatan pelanggan kepada tingkah laku kepimpinan yang boleh dilaksanakan, kerana kecemerlangan perkhidmatan yang berterusan bermula daripada komitmen kepimpinan yang utuh, visi yang jelas dan rasa tanggungjawab yang tinggi.
Ucapan majlis telah disampaikan oleh Pemangku Penolong Pengarah Urusan merangkap Pemangku Ketua Pegawai Operasi, Awang Muhammad Yusri, yang menekankan bahawa kecemerlangan perkhidmatan bukan sahaja satu tanggungjawab profesion, malah merupakan satu semangat dedikasi yang mencerminkan amanah dan tanggungjawab setiap ahli dalam organisasi.
Beliau memberi penekanan bahawa pemimpin memain peranan penting dalam memacu budaya kecemerlangan perkhidmatan yang berterusan dan mampan, menegaskan pentingnya teladan kepimpinan, penglibatan aktif serta penciptaan persekitaran kerja yang menggalakkan kerjasama rapat antara kepimpinan dan staf—faktor yang menjadi pemacu utama kecemerlangan penyampaian perkhidmatan. Beliau turut menekankan keperluan pembangunan keupayaan berterusan, terutamanya dalam kalangan pemimpin.
Beliau menyatakan, BIBD sentiasa proaktif dalam membekalkan kemahiran, rangka pemikiran dan alat yang diperlukan oleh barisan kepimpinan untuk mengekalkan dan meningkatkan standard perkhidmatan bank.
Program ini turut merangkum beberapa matlamat utama selaras dengan 'Piagam Perkhidmatan Pelanggan', termasuk memperkukuhkan rasa tanggungjawab kepimpinan dalam mempelopori kecemerlangan perkhidmatan, mengintegrasikan falsafah perkhidmatan 'R.I.S.E' bank (Boleh Dipercayai, Inovatif, Mudah, Prihatin) ke dalam keputusan dan tingkah-laku harian, serta memastikan niat strategik selari dengan pelaksanaan di barisan hadapan.
Selain itu, program ini bertujuan untuk meningkatkan keupayaan pemimpin membudayakan pemikiran berorientasikan perkhidmatan dalam pasukan masing-masing, menekankan kepentingan interaksi berterusan dan berlandaskan nilai dengan pelanggan, serta menyokong visi lebih luas bank dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang lancar dan berpaksikan pelanggan di semua titik sentuhan.
Sebagai kesinambungan kepada pemerkasaan Piagam Perkhidmatan Pelanggan, sesi pertukaran kepimpinan ini menonjolkan kesedaran bank bahawa peningkatan kualiti perkhidmatan yang bermakna dan berkekalan memerlukan panduan kepimpinan yang kukuh.
Gaya kepimpinan ini berlandaskan nilai teras BIBD, I-CUE—Integriti, Keutamaan Pelanggan, Usaha Sama Matlamat dan Kecemerlangan—yang menjadi tunjang kepada pembentukan tingkah laku kepimpinan, pembuatan keputusan dan kebertanggungjawaban seluruh organisasi. Melalui pelaburan dalam pembangunan kepimpinan, bank berkenaan memastikan piagam perkhidmatan pelanggan bukan sekadar disampaikan, malah diperkukuhkan secara berterusan di seluruh organisasi.
Piagam perkhidmatan pelanggan ini mencerminkan komitmen BIBD dalam meningkatkan perkhidmatan untuk semua pelanggan dan pihak berkepentingan dengan menjunjung prinsip 'Prihatin untuk Brunei' yang berpaksikan DNA perkhidmatan 'R.I.S.E'. Ia nyata mencerminkan komitmen berterusan bank untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi, menyumbang kepada pembangunan negara sambil terus memelihara nilai-nilai Islamnya. Melalui inisiatif seperti latihan pembangunan kepimpinan, BIBD terus membuktikan bahawa kecemerlangan perkhidmatan adalah satu proses berterusan—dipimpin oleh barisan kepimpinan utama dan diperkukuhkan melalui tanggungjawab kolektif seluruh organisasi.
Program ini dibina berasaskan momentum positif 'Inisiatif Pemerkasaan Piagam Perkhidmatan Pelanggan' yang telah dilancarkan BIBD pada Januari tahun ini. Inisiatif tersebut bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta memperkukuhkan penyampaian perkhidmatan agar selari dengan nilai dan matlamat bank.
Ucapan majlis telah disampaikan oleh Pemangku Penolong Pengarah Urusan merangkap Pemangku Ketua Pegawai Operasi, Awang Muhammad Yusri, yang menekankan bahawa kecemerlangan perkhidmatan bukan sahaja satu tanggungjawab profesion, malah merupakan satu semangat dedikasi yang mencerminkan amanah dan tanggungjawab setiap ahli dalam organisasi.
Beliau memberi penekanan bahawa pemimpin memain peranan penting dalam memacu budaya kecemerlangan perkhidmatan yang berterusan dan mampan, menegaskan pentingnya teladan kepimpinan, penglibatan aktif serta penciptaan persekitaran kerja yang menggalakkan kerjasama rapat antara kepimpinan dan staf—faktor yang menjadi pemacu utama kecemerlangan penyampaian perkhidmatan. Beliau turut menekankan keperluan pembangunan keupayaan berterusan, terutamanya dalam kalangan pemimpin.
Beliau menyatakan, BIBD sentiasa proaktif dalam membekalkan kemahiran, rangka pemikiran dan alat yang diperlukan oleh barisan kepimpinan untuk mengekalkan dan meningkatkan standard perkhidmatan bank.
Program ini turut merangkum beberapa matlamat utama selaras dengan 'Piagam Perkhidmatan Pelanggan', termasuk memperkukuhkan rasa tanggungjawab kepimpinan dalam mempelopori kecemerlangan perkhidmatan, mengintegrasikan falsafah perkhidmatan 'R.I.S.E' bank (Boleh Dipercayai, Inovatif, Mudah, Prihatin) ke dalam keputusan dan tingkah-laku harian, serta memastikan niat strategik selari dengan pelaksanaan di barisan hadapan.
Selain itu, program ini bertujuan untuk meningkatkan keupayaan pemimpin membudayakan pemikiran berorientasikan perkhidmatan dalam pasukan masing-masing, menekankan kepentingan interaksi berterusan dan berlandaskan nilai dengan pelanggan, serta menyokong visi lebih luas bank dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang lancar dan berpaksikan pelanggan di semua titik sentuhan.
Sebagai kesinambungan kepada pemerkasaan Piagam Perkhidmatan Pelanggan, sesi pertukaran kepimpinan ini menonjolkan kesedaran bank bahawa peningkatan kualiti perkhidmatan yang bermakna dan berkekalan memerlukan panduan kepimpinan yang kukuh.
Gaya kepimpinan ini berlandaskan nilai teras BIBD, I-CUE—Integriti, Keutamaan Pelanggan, Usaha Sama Matlamat dan Kecemerlangan—yang menjadi tunjang kepada pembentukan tingkah laku kepimpinan, pembuatan keputusan dan kebertanggungjawaban seluruh organisasi. Melalui pelaburan dalam pembangunan kepimpinan, bank berkenaan memastikan piagam perkhidmatan pelanggan bukan sekadar disampaikan, malah diperkukuhkan secara berterusan di seluruh organisasi.
Piagam perkhidmatan pelanggan ini mencerminkan komitmen BIBD dalam meningkatkan perkhidmatan untuk semua pelanggan dan pihak berkepentingan dengan menjunjung prinsip 'Prihatin untuk Brunei' yang berpaksikan DNA perkhidmatan 'R.I.S.E'. Ia nyata mencerminkan komitmen berterusan bank untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi, menyumbang kepada pembangunan negara sambil terus memelihara nilai-nilai Islamnya. Melalui inisiatif seperti latihan pembangunan kepimpinan, BIBD terus membuktikan bahawa kecemerlangan perkhidmatan adalah satu proses berterusan—dipimpin oleh barisan kepimpinan utama dan diperkukuhkan melalui tanggungjawab kolektif seluruh organisasi.