Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam, Tan Sri Wan Ahmad Dahlan menyatakan bahawa pelaksanaan pelan pertukaran jawatan pegawai kaunter yang bermula hari ini bertujuan untuk memperkukuh kualiti perkhidmatan awam dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan di kaunter.
Beliau dalam kenyataan media berkata, langkah ini boleh meningkatkan kemahiran pegawai kaunter, memastikan kepelbagaian kemahiran kerja, dan sekaligus dengan perkhidmatan yang lebih cekap dan mesra meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Ini selaras dengan matlamat reformasi perkhidmatan awam, membina sistem kerja yang lebih dinamik dan dapat memberi respons pantas kepada keperluan rakyat.”
Beliau menyatakan, pelan pertukaran jawatan ini meliputi semua jabatan utama termasuk Kementerian Kewangan, Kementerian Pendidikan, Kementerian Kesihatan, Kementerian Sumber Manusia dan jabatan-jabatan lain yang memberikan perkhidmatan secara langsung kepada masyarakat.
Melalui pelan ini, pegawai kaunter akan menerima latihan berkala dan pemantauan berterusan untuk memastikan kualiti perkhidmatan sentiasa berada di tahap terbaik.
Selain itu, pegawai kaunter akan didedahkan dengan pelbagai aspek tugas kaunter agar mereka dapat mengendalikan pelbagai pertanyaan dan urusan pelanggan dengan lebih berkesan.
“Kerajaan yakin, melalui pelaksanaan pelan pertukaran jawatan pegawai kaunter ini, sistem perkhidmatan awam negara akan diperkukuhkan lagi dan memberikan pengalaman perkhidmatan yang lebih berkualiti kepada rakyat.”