Industri kewangan telah menerima kira-kira 2.3 juta aduan dalam tempoh 5 tahun yang lalu, di mana 98% berkaitan dengan perbankan, manakala selebihnya melibatkan insurans dan takaful.
Timbalan Gabenor Bank Negara, Datuk Chua Seang Leang, berkata jumlah aduan telah meningkat sebanyak 65% secara purata berbanding dengan tahun 2020, mencerminkan peningkatan dalam kerumitan perkhidmatan kewangan dan tahap kesedaran serta jangkaan pengguna yang semakin meningkat.
"Sebaliknya, aduan yang dikemukakan melalui saluran maklumat dan perkhidmatan perundingan BNM (BNMLINK) menurun sebanyak 37% dalam tempoh yang sama. Ini menunjukkan bahawa pembekal perkhidmatan kewangan terus memperbaiki saluran aduan mereka, yang telah membantu pengguna mendapatkan sokongan yang diperlukan dan mengurangkan jumlah aduan yang perlu dikemukakan kepada BNMLINK."
"Dengan pelaksanaan piawaian yang lebih tinggi oleh pembekal perkhidmatan kewangan untuk melayan pelanggan dengan adil dan menguruskan aduan pelanggan, kita menjangka angka ini akan terus menurun."
Datuk Chua Seang Leang berkata demikian dalam ucapan pada majlis pelancaran Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS) hari ini (17hb).
Beliau menyatakan bahawa tinjauan kepuasan pelanggan nasional terkini yang dijalankan oleh industri perbankan dan insurans menunjukkan peningkatan yang ketara dalam kesetiaan pelanggan dan kepuasan keseluruhan, yang juga menyokong penurunan jumlah aduan.
Antara yang hadir termasuk Pengerusi Eksekutif Suruhanjaya Sekuriti, Datuk Mohamad Faiz, dan Pengerusi FMOS, Tan Sri Wong Chun Wai.
FMOS adalah gabungan antara Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (OFS) dan Pusat Penyelesaian Pertikaian Sekuriti (SIDREC), serta berfungsi sebagai pusat penyelesaian pertikaian terpusat untuk pengguna dan pelabur kewangan di seluruh negara.
Pengawasan bersama oleh Bank Negara dan Suruhanjaya Sekuriti akan membantu FMOS beroperasi lebih efisien melalui piawaian pengawalseliaan yang diselaraskan, sambil melindungi kepentingan pengguna, pelabur, dan industri kewangan.
Pengawasan bersama oleh Bank Negara dan Suruhanjaya Sekuriti akan membantu FMOS beroperasi lebih efisien melalui piawaian pengawalseliaan yang diselaraskan, sambil melindungi kepentingan pengguna, pelabur, dan industri kewangan.
FMOS, melalui fungsi OFS dan SIDREC, menyediakan perkhidmatan mediasi dan arbritasi yang bebas dan adil sebagai alternatif kepada sistem kehakiman.
Proses penyelesaian pertikaian yang dipermudahkan dan konsisten akan memberikan pengguna dan pelabur penyelesaian yang lebih pantas dan telus.
Gabenor Bank Negara, Datuk Seri Abdul Rahman dalam kenyataan menyatakan bahawa penubuhan FMOS menunjukkan usaha berterusan Bank Negara dan Suruhanjaya Sekuriti untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan penyelesaian pertikaian.
"Inisiatif ini bukan sahaja meningkatkan keyakinan pengguna tetapi juga memperkukuh integriti dan keupayaan pertanggungjawaban pembekal perkhidmatan kewangan dan pasaran modal, dengan akhirnya mewujudkan ekosistem yang lebih kukuh dan dipercayai."
Mohamad Faiz menegaskan bahawa FMOS, dengan menyediakan platform sehenti yang boleh dipercayai, mempermudahkan proses penyelesaian pertikaian pengguna kewangan dan pelabur, yang amat penting dalam konteks sempadan kewangan dan pasaran modal yang semakin kabur.
"FMOS juga mendorong piawaian dan keputusan yang konsisten, memperkuat keyakinan terhadap sistem ini."