NG999新系统刚上线，民怨却已四起。NG999才启用一天，热线便“打不通”、救护车延误两小时、病危父亲苦等不到援手；马华署理总会长拿督马汉顺抨击，这不是技术瑕疵，而是人命关天的治理失误。
他强调，群众求救无门，不少领袖公开呼吁干预，足见问题已经影响到最核心的公共安全。
身为曾经身在医疗体系前线服务的医生，马汉顺严正指出：紧急服务任何一分钟的失误，代价往往就是无法挽回的生命。既然政府推行“新一代”，就更需展现“新标准”。
马汉顺提出5点建议，希望有助政府即刻补洞补漏：
一、立即进行全国压力测试，查明瓶颈与故障点。既然民众反映过去数天都有”打不通”的投诉，可见这绝非个别事故，而是系统容量、连接冗余或转接机制存在关键缺陷。相关部门必须立刻进行高负载测试（stress test），公布故障点，并设定修复期限，而非任凭猜测流传、信任流失。
二、建立“紧急系统停机应对方案”（Emergency Downtime SOP）。紧急热线不能有“试错期”。只要系统故障超过既定阈值，就必须自动启用备用线路、人工转接或旧系统回退机制，确保求救者不用再面对无人接听的冷酷音讯。
三、提高跨机构协作，设立联合指挥室（Joint Command Centre）。NG999 涉及消防、医院、警方多个单位，任何一环卡住，救援时间就会成倍增加。政府应设立联合指挥室，在系统出现异常时即时调度资源、人工接线及各单位车辆部署，避免出现“电话接不到、救护车也来不了”的双重失败。
四、公布透明的系统表现数据，恢复公众信心，特别是接通率、等待时间、系统稳定度、平均调度时间等。“新系统”不能只靠发布会宣传，而要靠透明数据说话。唯有公开表现，让人民看到问题被认真解决，信任才会回来。
五、加强接线员编制与培训，确保人工转接不中断。再先进的系统，也离不开可靠的人力。如果接线员不足、培训不及、值班安排不合理，就会让技术升级变成纸上谈兵。政府必须立即增派人手、加开培训班并延长高需求时段的人力部署。
马汉顺表示，NG999 的愿景是让紧急服务更快、更准、更安全；但现实告诉我们，技术升级必须伴随治理升级。
“人民拨 999 的那一刻，不是为了听到嘟嘟声，而是为了等到一线生机。希望相关单位以最严肃的态度面对，别让‘新一代系统’，变成‘新一代恐慌’。”