Penyanyi Taiwan berusia 63 tahun, Zheng Zhihua, yang perlu bergerak menggunakan kerusi roda, mengecam Lapangan Terbang Shenzhen atas layanan tidak berperikemanusiaan terhadap orang kurang upaya, mengatakan mereka memandangnya dengan dingin sehingga terpaksa merangkak masuk ke pesawat. Pihak lapangan terbang menyatakan bahawa perkhidmatan mereka masih ada kekurangan berbanding jangkaan dan akan terus memperbaiki, serta akan cuba menyediakan jambatan udara bagi penerbangan dengan penumpang berkerusi roda.
Berhubung kenyataan Zheng Zhihua pada hari Sabtu (25 Oktober) di Weibo, akaun rasmi Lapangan Terbang Shenzhen turut mengeluarkan penjelasan pada hari yang sama, menyatakan telah bekerjasama dengan syarikat penerbangan untuk segera menyiasat situasi sebenar di lokasi.
Laporan memaklumkan bahawa pada petang Sabtu, Zheng Zhihua menaiki penerbangan Shenzhen Airlines ZH9073 dari Shenzhen ke Taipei. Oleh kerana ruang tempat letak pesawat telah penuh akibat pendaratan penerbangan sebelum itu, pihak lapangan terbang mengaturkan pesawat ini untuk berhenti di tempat letak yang jauh.
Bagi memudahkan penumpang berkerusi roda untuk menaiki pesawat, pihak lapangan terbang menyediakan kenderaan khas naik pesawat. Namun, semasa proses menaikkan penumpang dan memuatkan kargo, pesawat akan bergerak naik atau turun, dan demi mengelakkan peralatan menghakis pesawat, kenderaan ini perlu dijarakkan 20 sentimeter lebih rendah daripada pintu pesawat. Keadaan ini menyebabkan sedikit kesukaran bagi penumpang berkerusi roda untuk masuk ke kabin pesawat.
Akhirnya, Zheng Zhihua berjaya masuk ke kabin dengan bantuan seorang kakitangan syarikat penerbangan di darat dan seorang kru kabin.
Pihak lapangan terbang menyatakan kekurangan dalam proses menaikkan penumpang kali ini telah ditangani bersama syarikat penerbangan. Bermula malam Sabtu, setiap penerbangan yang ada penumpang berkerusi roda akan sedaya upaya diberi keutamaan untuk menggunakan jambatan udara.
Bagi penerbangan yang benar-benar tidak dapat menggunakan jambatan udara, bilangan petugas bantuan untuk penumpang berkerusi roda akan ditambah daripada seorang kepada dua orang. Selain itu, mereka juga akan memulakan percubaan peranti penghubung naik pesawat yang telah diuji sebelum ini dan mempunyai cerun tertentu, bagi mengurangkan kesulitan disebabkan perbezaan ketinggian. Pihak lapangan terbang sekali lagi memohon maaf dan menyatakan masih terdapat jurang antara perkhidmatan dengan jangkaan penumpang, dan akan terus membuat penambahbaikan dan pengoptimuman.
Pada awal pagi Ahad (26 Oktober), Zheng Zhihua melalui Weibo telah memberi maklum balas bahawa beliau telah menerima permohonan maaf pihak lapangan terbang dan tidak akan mengambil tindakan lanjut. Beliau percaya kejadian yang dialami hanyalah disebabkan oleh sebilangan kecil pemandu lif pesawat dan bukan berpunca daripada keseluruhan pihak lapangan terbang.
“Saya cuma berharap melalui kejadian ini, Lapangan Terbang Shenzhen dapat memperbaiki dan mengoptimumkan perkhidmatan serta bantuan mereka kepada golongan kurang upaya.”
Berhubung kenyataan Zheng Zhihua pada hari Sabtu (25 Oktober) di Weibo, akaun rasmi Lapangan Terbang Shenzhen turut mengeluarkan penjelasan pada hari yang sama, menyatakan telah bekerjasama dengan syarikat penerbangan untuk segera menyiasat situasi sebenar di lokasi.
Laporan memaklumkan bahawa pada petang Sabtu, Zheng Zhihua menaiki penerbangan Shenzhen Airlines ZH9073 dari Shenzhen ke Taipei. Oleh kerana ruang tempat letak pesawat telah penuh akibat pendaratan penerbangan sebelum itu, pihak lapangan terbang mengaturkan pesawat ini untuk berhenti di tempat letak yang jauh.
Bagi memudahkan penumpang berkerusi roda untuk menaiki pesawat, pihak lapangan terbang menyediakan kenderaan khas naik pesawat. Namun, semasa proses menaikkan penumpang dan memuatkan kargo, pesawat akan bergerak naik atau turun, dan demi mengelakkan peralatan menghakis pesawat, kenderaan ini perlu dijarakkan 20 sentimeter lebih rendah daripada pintu pesawat. Keadaan ini menyebabkan sedikit kesukaran bagi penumpang berkerusi roda untuk masuk ke kabin pesawat.
Akhirnya, Zheng Zhihua berjaya masuk ke kabin dengan bantuan seorang kakitangan syarikat penerbangan di darat dan seorang kru kabin.
Pihak lapangan terbang menyatakan kekurangan dalam proses menaikkan penumpang kali ini telah ditangani bersama syarikat penerbangan. Bermula malam Sabtu, setiap penerbangan yang ada penumpang berkerusi roda akan sedaya upaya diberi keutamaan untuk menggunakan jambatan udara.
Bagi penerbangan yang benar-benar tidak dapat menggunakan jambatan udara, bilangan petugas bantuan untuk penumpang berkerusi roda akan ditambah daripada seorang kepada dua orang. Selain itu, mereka juga akan memulakan percubaan peranti penghubung naik pesawat yang telah diuji sebelum ini dan mempunyai cerun tertentu, bagi mengurangkan kesulitan disebabkan perbezaan ketinggian. Pihak lapangan terbang sekali lagi memohon maaf dan menyatakan masih terdapat jurang antara perkhidmatan dengan jangkaan penumpang, dan akan terus membuat penambahbaikan dan pengoptimuman.
Pada awal pagi Ahad (26 Oktober), Zheng Zhihua melalui Weibo telah memberi maklum balas bahawa beliau telah menerima permohonan maaf pihak lapangan terbang dan tidak akan mengambil tindakan lanjut. Beliau percaya kejadian yang dialami hanyalah disebabkan oleh sebilangan kecil pemandu lif pesawat dan bukan berpunca daripada keseluruhan pihak lapangan terbang.
“Saya cuma berharap melalui kejadian ini, Lapangan Terbang Shenzhen dapat memperbaiki dan mengoptimumkan perkhidmatan serta bantuan mereka kepada golongan kurang upaya.”