Pihak bertanggungjawab Lapangan Terbang Antarabangsa Hat Yai, Krisada, mendedahkan bahawa akibat banjir teruk di bandar Hat Yai, beberapa premis perniagaan di dalam lapangan terbang tidak dapat beroperasi seperti biasa, menyebabkan ramai penumpang terkandas dan tidak dapat keluar masuk ke bandar. Untuk itu, lapangan terbang telah mengatur pelbagai bantuan kecemasan, menjamin bekalan makanan dan air minuman serta mendapat sokongan aktif daripada syarikat-syarikat penerbangan.
Sebagai tambahan, Pasukan Udara ke-56 Thailand, Kawasan Tentera ke-42, pelbagai jabatan kerajaan, peniaga serta media turut bekerjasama sepenuhnya, demi memastikan keselamatan dan memberikan kemudahan maksimum kepada penumpang. Lapangan terbang akan mengekalkan komunikasi 24 jam dengan semua pihak bagi memastikan operasi berjalan lancar sepanjang tempoh banjir.
Walaupun Lapangan Terbang Antarabangsa Hat Yai masih beroperasi seperti biasa, jalan masuk dan keluar ke lapangan terbang serta bandar mengalami halangan teruk, menyebabkan sebahagian penumpang tidak dapat sampai atau meninggalkan lapangan terbang pada waktu yang dijadualkan.
Beberapa syarikat penerbangan telah melaksanakan langkah sokongan khas banjir seperti penukaran jadual secara percuma, mengekalkan nilai kredit untuk penggunaan kemudian dan sebagainya. Penumpang yang terjejas boleh berhubung terus dengan syarikat penerbangan masing-masing. Untuk penumpang yang penerbangannya tertunda lebih dari 2 jam atau dibatalkan, mereka dilindungi oleh "Peraturan No.101 Lembaga Penerbangan Awam Thailand," di mana syarikat penerbangan mesti memberikan pemulangan wang penuh atau pertukaran penerbangan secara percuma.
AirAsia Thailand menasihati penumpang supaya menyemak status penerbangan melalui airasia.com/flightstatus atau menghubungi support.airasia.com, dan penumpang terjejas akibat banjir akan mendapat bantuan fleksibel.
Royal Parrot Airlines memaklumkan bahawa penumpang ke/dari Hat Yai pada 23 hingga 24 November boleh memilih untuk menukarkan tiket secara percuma sekali (dalam tempoh 1 bulan) tanpa bayaran tambahan, atau tukar penerbangan ke lapangan terbang berhampiran secara percuma sekali (dalam tempoh 1 bulan), atau menukar 100% nilai tiket kepada baucar sah selama 90 hari. Hubungi 1318, laman web rasmi atau kaunter tiket untuk urusan lanjut.
Bangkok Airways mengingatkan penumpang yang berlepas dari Hat Yai supaya keluar 2 hingga 3 jam lebih awal, dan untuk pertukaran jadual, boleh menghubungi 1771 atau melalui Facebook.