Kementerian Perdagangan dan Industri Vietnam baru-baru ini telah melancarkan pelaksanaan “Pelan Perlindungan Hak Pengguna Kebangsaan 2026 hingga 2030”, yang bertujuan untuk meningkatkan kecekapan perlindungan pengguna, menggalakkan transformasi digital dan hijau syarikat, serta membina persekitaran pasaran yang lebih selamat dan sihat.
Menteri Perdagangan dan Industri Vietnam, Le Minh Hoan, telah menandatangani keputusan berkaitan dan menggesa semua unit untuk memperkukuh mekanisme perlindungan hak pengguna serta meningkatkan keyakinan orang ramai terhadap persekitaran pasaran.
Berdasarkan pelan tindakan ini, kementerian akan terus memperbaiki undang-undang dan peraturan berkaitan perlindungan hak pengguna, memastikan setiap wilayah dan bandar di seluruh negara menganjurkan aktiviti “Hari Hak Pengguna Vietnam 3·15” setiap tahun, serta mengadakan majlis pelancaran peringkat kebangsaan secara bersama.
Pada masa yang sama, Jabatan Perdagangan dan Industri tempatan serta agensi berkaitan perlu mengumumkan secara terbuka cara untuk mendapatkan khidmat nasihat dan aduan, mewujudkan kaunter perkhidmatan tetap yang bertanggungjawab untuk menerima aduan pengguna, memberikan nasihat, serta membantu menyelesaikan pertikaian pengguna.
Untuk memperkukuh amaran risiko, jabatan-jabatan berkaitan akan giat menjalankan siasatan dan pemeriksaan kualiti barangan serta perkhidmatan, dan menghebahkan maklumat berkaitan kepada orang ramai dengan segera.
Pelan ini juga memberi tumpuan kepada pembinaan maklumat, termasuk menaiktaraf talian khidmat nasihat pengguna 1800.6838 dan pangkalan data maklumat kebangsaan, serta memperkenalkan sistem kecerdasan buatan (AI) dan perkhidmatan pelanggan pintar (Chatbot) untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih pantas dan berkesan kepada pengguna.
Kementerian juga telah merangka lapan tugas utama, termasuk memperbaiki sistem perlindungan hak pengguna, memperhebat promosi undang-undang, melatih tenaga kerja berkaitan, memperkukuh perlindungan pengguna dalam urus niaga dalam talian, mengambil tindakan tegas terhadap perbuatan menyalahi undang-undang, serta menggalakkan syarikat untuk mematuhi norma etika perniagaan.
Tugas berkaitan telah diagihkan kepada Suruhanjaya Persaingan Negara, Bahagian Perundangan, Bahagian E-dagang dan Ekonomi Digital, serta Bahagian Pengurusan dan Pembangunan Pasaran Dalaman, dan diminta untuk bekerjasama dengan institusi perdagangan tempatan serta Persatuan Perlindungan Pengguna Vietnam bagi memastikan pelan berjalan lancar.