Lebih 20 penumpang warga China telah ditolak menaiki pesawat oleh Thai Airways, dan anggota keselamatan di lokasi turut melakukan isyarat diskriminasi "menarik sudut mata". Lapangan terbang telah memohon maaf secara terbuka serta mengambil tindakan terhadap pekerja yang terlibat.
Pada malam 4 Ogos, Lapangan Terbang Antarabangsa Suvarnabhumi, Thailand mengeluarkan kenyataan bahawa berhubung insiden anggota keselamatan yang didapati membuat isyarat tangan yang disyaki diskriminasi, lapangan terbang telah memohon maaf secara terbuka dan telah mengenakan tindakan ke atas kakitangan terlibat.
Kenyataan itu menyebut, pada malam 29 Julai sekitar jam 11 malam, sebahagian peminat China yang menaiki penerbangan Thai Airways TG674 mengikuti artis China yang menaiki pesawat sama, dan telah memasuki bilik VIP tanpa kebenaran lalu telah diarahkan keluar oleh kakitangan. Peminat kemudiannya terus mengejar artis tersebut ke kawasan menunggu dan menaiki pesawat, namun enggan memberikan dokumen pengesahan dan cuba menaiki pesawat bersama artis. Bagi mengelakkan pihak yang tidak berkaitan memasuki kabin pesawat, syarikat penerbangan telah menutup pintu pesawat buat sementara waktu dan anggota keselamatan membawa individu terlibat kembali ke ruang menunggu.
Kenyataan itu juga menjelaskan, syarikat penerbangan menilai kumpulan peminat ini tidak mematuhi peraturan keselamatan dan bimbang jika mereka berterusan mengganggu selepas berlepas, keadaan akan sukar dikawal. Oleh itu, syarikat penerbangan memutuskan menolak 22 orang menaiki pesawat, menyebabkan penerbangan tertunda.
Kenyataan itu memaklumkan, 12 daripada mereka bersetuju untuk mengeluarkan bagasi yang telah daftar masuk, manakala 10 lagi enggan bekerjasama dan tidak berpuas hati setelah dinafikan menaiki pesawat. Dalam proses tersebut, mereka melakukan provokasi terhadap kakitangan sehingga berlaku pertengkaran antara kedua-dua pihak.