民众遇电话诈骗即刻采取行动冻结户头，甚至向金融申诉专员投诉皆无功而返，马华公共投诉部主任拿督斯里张天赐对此感到不满，并强调将与国家银行进行对话，了解真实情况。
他今日（4月1日）偕同4名信用卡遭盗刷的投诉者，一同召开记者会时气愤表示，这些受害者在得知被信用卡被盗刷后，已经马上联系银行冻结户头、报警及向金融申诉专员做出投诉，但皆无功而返。
”我不知道问题出现在哪里？所以，马华公共服务投诉部将致函国家银行，要求与他们会面，向他们请教。“
今日（4月1日）召开记者会的第一名受害者陈先生（30岁，销售员）表示，是在今年3月11日接获来自某家银行管用的信息号码（66628）指他在谷歌钱包花费了1120令吉，并提醒他，若没有这笔开销则必须马上联系03-2774 0563这组号码。
他说，由于简讯是由银行惯用的简讯号码发出，便不疑有他的照做，最后被转接到自称是国家银行的客服中心，而”国家银行“客服开始向他索取他在各家银行的信用卡及借记卡（debit card）资料。
”一小时后，我发现我的储蓄户口被扣了1000令吉。“
他指出，在发现储蓄户头被扣账后，他马上联系银行冻结所有的信用卡和借记卡，但最终他仍损失了1万5800令吉。
他随后也到冼都警局就自己的遭遇，向警方投报。
今日一同召开记者会的还包括马华联邦直辖区州法律事务局主任张玮纶、马华公共服务及投诉部律师阿伦及张朝盛。
陈女士：一分钟内拨银行热钱要求勿过账 10天后被告知已经过账
第二名受害者陈女士（65岁，家庭主妇）指出，她是在今年1月4日晚上8时接获一封信息指她在一家购物商场的商店花费了1万7997令吉，她在一分钟内马上拨打银行热钱要求冻结所有的信用卡，并要求不要让这笔款项过账。
”我随后马上到该商场的那家商店了解情况，而店员告诉她这笔款项是一名华裔女生购买3架手机的费用，并为我提供了该名女生的登记资料，以便我可以向当局进行投报。“
她表示，本身在事发的10天后也亲自到银行，了解那笔款项的进展，并被告知该款项仍未过账，直到在月杪接获银行账单才得知，这笔1万7997令吉已经过账，而她第一个月要支付的利息为600令吉左右。
她对此感到不满，并强调自己已经在接获信息后，即刻要求冻结该笔款项及冻结户头，但最终银行仍向她收取这笔账目，甚至征收600令吉的利息。
”我非常不满，我已经在接获信息后的一分钟内致电银行告知没有这笔转账，但最后还是被要求付款。那么请问，你们传信息给我们要求我们立刻行动的意义，又是什么？“
承包商：已告知银行没这笔转账 两笔外国转账依然成功支付
第三名受害者方先生（67岁，承包商）表示，本身是在去年3月12日接获银行防诈骗部门的电话，询问是否有在国外使用信用卡付账，其中有2笔总额1万9755令吉的转账是在印度一家医院使用并以卢比扣账，另外两笔则4483欧元及6150欧元。
他说，当时自己已经告知银行没有这笔转账，但他在同年5月27日发现，两笔在印度医院的转账依然成功支付，他便马上向警方做出投报，并在6月向相关银行总部发出律师信。
他指出，银行最后要求他支付50%的款项，但他拒绝这项建议，并在2025年12月透过电邮向金融申诉专员做出投诉，但随后仍被告知必须向银行支付全额。
温女士：”买家“引导下登录银行网站 信用卡被盗刷7455令吉
第四名受害者温女士（30岁，自雇人士）则是在网上售卖东西时，并在”买家“的引导下登录了银行的网站，最终信用卡被盗刷7455令吉。
她说，自己是第一次用相关网站售卖东西，在买家联系她后指示她透过数个步骤才能够得到付款，而她也不疑有他地随着步骤做。
她表示，本身只是登录了银行的网站，随后便发现自己的信用卡被盗刷了7455令吉。
在发现不妥后，她已经马上联系银行冻结户头，并向警方报案。
”我是在两个小时内完成所有的举报工作，包括报警。“
她感到不满的是，本身已经在2小时内完成所有的举报工作，但仍没有成功拦截这笔款项，甚至在之后不断推卸责任。
她说，当本身向警方跟进案件进展时，警方要求她自己向银行处理，当她前往银行跟进，却被要求去找警方逮捕盗刷其信用卡的人士。
”我好像一颗球这样，一直被推来推去。我去找警察，警察叫我找银行。我去找银行，银行让我去叫警察抓那个盗刷的人，我的钱就可以回来。“
张玮纶：民众勿轻易泄露信用卡信息 不应轻信来历不明简讯
马华联邦直辖区州法律事务局主任张玮纶提醒民众，切勿轻易泄露信用卡或借记卡的信息，也不应该轻易相信来历不明的简讯。
他说，即使接获的简讯是来自银行管用的号码，也应该拨打银行热线询问，而不是直接点击信息中所提供的电话号码
他补充，大家也不应该随便通过银行应用程序，发出的任何转账要求。
他表示，当发现被诈骗，应该即刻拨打全国诈骗应对中心热线997。
马华公共服务及投诉部律师阿伦则提醒民众，在网上进行买卖，尽可能使用货到付款的方式，并在人多的场合进行交易。
他表示，民众也受促勿在不熟悉的网站填写信用卡或借记卡资料，尤其是信用卡和借记卡后方的3个数字，因为一些网站在用户填写了相关资料后，会将资料收录起来。