（美里24日讯）砂拉越希望联盟兼民主行动党秘书林思健律师抨击，总理署属下的Talikhidmat综合投诉平台虽然立意良善，原旨在集中处理民众投诉，并由系统转交相关政府单位，但因执行不当，已沦为“鸡肋”，令民众无奈且失望。
林思健指出，民众透过Talikhidmat所提出的投诉，往往在相关单位尚未采取行动或处理进展仍不明朗的情况下，案件却已被平台标注为“结案”（Closed），形同“问题已解决”。这种草率了结的方式极不妥当，也违背了该平台设立的初衷。
他说，投诉若未获得妥善处理，理应维持在“持续关注”（Keep In View, KIV）状态，以便相关单位持续跟进，也方便民众查询后续进展。若仓促结案，一旦问题依旧，民众只能重新立案，导致同一问题出现多个重叠档案，行政流程更为混乱。
他举例指出，赖包花园住宅区后方泥山峭壁出现土崩隐患的案件即是一例。Talikhidmat 虽已将该投诉转交美里市政局，而当局也回应称“正等待砂灾难管理委员会拨款”，但平台却仍将案件标注为“已解决”，完全忽视问题仍悬而未决、甚至尚未动工的事实。
“这种做法只会进一步削弱民众对政府处理民生事务的信任。”他说。
林思健严厉批评，Talikhidmat 的行政部门不应为求“结案数字好看”而抱持鸵鸟心态，掩盖基层问题。表面数据背后，其实隐藏着一桩桩仍未真正解决的民生难题。若此类风气蔓延，最终将沦为粉饰太平、自欺欺人的行政败笔。
他强调，一个有效率、负责任的投诉平台，应以“透明公开、及时跟进、解决问题”为目标，而非成为官僚体系粉饰数据的工具。
“Talikhidmat 若要重新赢得民众信任，必须从执行机制与案件管理态度上进行全面检讨与改革。”他总结说。
林思健指出，民众透过Talikhidmat所提出的投诉，往往在相关单位尚未采取行动或处理进展仍不明朗的情况下，案件却已被平台标注为“结案”（Closed），形同“问题已解决”。这种草率了结的方式极不妥当，也违背了该平台设立的初衷。
他说，投诉若未获得妥善处理，理应维持在“持续关注”（Keep In View, KIV）状态，以便相关单位持续跟进，也方便民众查询后续进展。若仓促结案，一旦问题依旧，民众只能重新立案，导致同一问题出现多个重叠档案，行政流程更为混乱。
他举例指出，赖包花园住宅区后方泥山峭壁出现土崩隐患的案件即是一例。Talikhidmat 虽已将该投诉转交美里市政局，而当局也回应称“正等待砂灾难管理委员会拨款”，但平台却仍将案件标注为“已解决”，完全忽视问题仍悬而未决、甚至尚未动工的事实。
“这种做法只会进一步削弱民众对政府处理民生事务的信任。”他说。
林思健严厉批评，Talikhidmat 的行政部门不应为求“结案数字好看”而抱持鸵鸟心态，掩盖基层问题。表面数据背后，其实隐藏着一桩桩仍未真正解决的民生难题。若此类风气蔓延，最终将沦为粉饰太平、自欺欺人的行政败笔。
他强调，一个有效率、负责任的投诉平台，应以“透明公开、及时跟进、解决问题”为目标，而非成为官僚体系粉饰数据的工具。
“Talikhidmat 若要重新赢得民众信任，必须从执行机制与案件管理态度上进行全面检讨与改革。”他总结说。